När du tilldelas som en agent i en Teams Samtalskö är det möjligt att välja att ansluta sig (opt-in) eller lämna (opt-out). Det är endast när du är i opt-in status som du kommer att få samtal från Samtalskön som skickas till din Teams-klient.  

Samtalsköer kan konfigureras så att du endast får samtal när du är tillgänglig (grön status). 

Logga in och ut i en samtalskö via inställningarna

1. Öppna Inställningar i Teams genom att klicka på de tre prickarna bredvid din profilbild och välj Inställningar. 

2. Öppna Samtal i menyn till vänster i inställningar och bläddra nedåt så ser du alla Samtalsköer som du är tilldelad. Klicka på växelknappen för att välja att ansluta eller lämna. 

Opt-in status

Opt-out status

3. Stäng inställningarna. 

Logga in och ut i en samtalskö via en Teams-kanal

Om Samtalskön du använder är kopplad till en Teams-kanal kan du välja att ansluta/lämna direkt från den kanalen i Teams. 

1.Öppna den kanal din Samtalskö är ansluten till och välj fliken Samtal. 

2. Klicka på växelknappen bredvid ditt namn för att välja att ansluta eller lämna.

3. Du kan också se andra användare som är tilldelade samma Samtalskö och om de har anslutit sig eller lämnat.