Logga in och ut i en samtalskö via en Teams-kanal

När du tilldelas som en agent i en Teams Samtalskö är det möjligt att logga in och ut i kön. Det är endast när du är inloggad som du kommer att få samtal från Samtalskön som skickas till din Teams-klient. Samtalsköer kan konfigureras så att du endast får samtal när du är tillgänglig (grön status).

Om Samtalskön du använder är kopplad till en Teams-kanal kan du välja att ansluta/lämna direkt från den kanalen i Teams. 

1. Öppna den kanal din Samtalskö är ansluten till och välj fliken Samtal. 

2. Klicka på växelknappen bredvid ditt namn för att välja att ansluta eller lämna.

Växelknapp bredvid namn i Teams

3. Du kan också se andra användare som är tilldelade samma Samtalskö och om de har anslutit sig eller lämnat. 

Agenter i samtalskö

 

Enhetsinställningar i Teams

I Teams, klicka på de tre prickarna och sedan Inställningar. Välj sedan Enheter.

I enhetsinställningarna kan du välja dina primära ljudenheter under Högtalare och Mikrofon genom den nedrullningsbara menyn. Rekommendationen är att du ställer in ditt headset som högtalare och mikrofon. 

Du kan testa att dina enheter fungerar som det ska genom Ring ett testsamtal.  

Under Sekundär ringenhet kan du ställa in ifall du vill att ljudet ska komma från en annan enhet när någon ringer dig. Rekommendationen är att du ställer in din externa högtalare på datorn som sekundär ringenhet, då behöver du inte ha på dig ditt headset för att höra när någon ringer dig. Du kan behöva starta om Teams för att ändringarna ska slå igenom. 

Enhetsinställningar Teams

Logga in på Teams skrivbordstelefon

Instruktion som visar hur du loggar in på en personlig eller gemensam bordstelefon när den uppdaterats till Teamstelefoni. För att följa instruktionen behöver du tillgång till en Teams skrivsbordstelefon och en dator.

1. När din telefon är igång och ansluten till internet visas en inloggningskod på telefonens display. 

2. Öppna webbläsaren på din dator och gå till adressen https://microsoft.com/devicelogin. I rutan under Enter code, fyll i  koden som står på displayen på telefonen. Klicka Next för att fortsätta.

3. För personlig bordstelefon: Logga in med ditt umu-id, umuid@ad.umu.se.
För gemensam bordstelefon: Logga in med inloggningsuppgifterna du fått, login och password.

4. Klicka på Continue för att bekräfta.

5. Din telefon loggar in och installeras. När den är klar visas din profilbild och att du är inloggad.

Överför ett samtal i Teams

1.När du är i ett samtal i Teams, välj Mer > Överför i dina samtalskontroller.

2. Börja skriva namnet på personen eller telefonnumret du vill överföra samtalet till och välj dem när de visas.

3. Om du överför till en annan Teams-användare, slå på Ring tillbaka om ingen svarade för att skicka tillbaka samtalet till dig om mottagaren inte svarar. Om denna inställning inte är aktiverad kommer samtalet att överföras till mottagarens röstbrevlåda om mottagaren inte svarar. Om du får tillbaka samtalet visas ett popup-meddelande som informerar att mottagaren inte nåddes.

4. Välj Överför för att slutföra överföringen.

Rådgör och överför sedan samtal

Om du vill konsultera med mottagaren av samtalet innan du överför ett samtal ska du välja detta valet.
Obs! Rådgör och överför sedan är inte tillgängligt när du använder Teams i webbläsaren.

1. När du är i ett samtal, välj Mer > Rådgör och överför sedan.

2. I fältet Bjud in någon eller slå ett nummer, börja skriv namnet på den användare du vill överföra samtalet till eller skriv ett externt telefonnummer.

3. Konsultera via chatt (endast tillgängligt för Teams-användare) eller genom att ringa dem. Klicka på Chatta-knappen för att starta en chatt eller klicka på pil-knappen för att ringa ett Teams-ljudsamtal eller ett samtal till deras telefonnummer.

4. När du är redo att koppla vidare samtalet klicka på Överför.

Logga in och ut i en samtalskö i Teams via inställningarna

När du tilldelas som en agent i en Teams Samtalskö är det möjligt att logga in och ut i kön. Det är endast när du är inloggad som du kommer att få samtal från Samtalskön som skickas till din Teams-klient. Samtalsköer kan konfigureras så att du endast får samtal när du är tillgänglig (grön status). 

  1. Öppna Inställningar i Teams genom att klicka på de tre prickarna bredvid din profilbild och välj Inställningar. 

Inställningar i Teams

2. Öppna Samtal i menyn till vänster i inställningar och bläddra nedåt så ser du alla Samtalsköer som du är tilldelad. Klicka på växelknappen för att välja att ansluta eller lämna. 

Samtalsinställningar i Teams

3. Stäng inställningarna. 

 

Inställningar för telefoni i Teams (mobilvy)

Så här ser vyn ut när du klickar på fliken Samtal i Teams-appen.

Du ser en lista med historik över dina samtal.

Klicka på telefonen längst ner i högra hörnet för att ringa ett samtal.

Mobilvy Samtal i Teams

Inställningarna når du genom att klicka på din profil till vänster i appen, välj ”Inställningar” och sedan ”Ringer”.

Via Ring även kan du ställa in om du vill att det också ska ringa i ett annat telefonnummer, till exempel ditt mobilnummer.

Här kan du välja att vidarekoppla samtal, ställa in vad som ska ske vid obesvarat samtal.

Du kan också välja att synkronisera dina enhetskontakter och där med komma åt alla dina kontakter som du har sparat på din telefon direkt via Teams.

Du kan även välja att blockera nummer.

Inställningar för telefoni i Teams, mobilvy

Installera fast telefon Yealink

Ska du använda telefonen utan att logga in med ditt UMU-id och lösenord? Då måste du först skapa en pinkod för att kunna aktivera den.
OBS! Du kan inte skapa en pinkod förrän du fått ett meddelande om att du kan ringa Sverigesamtal med Skype för företag.

Guide för att byta pinkod

Är det en delad anknytning eller publik telefon i ex. lunchrum?
Då har du eller IT-ansvarig fått en pin-kod skickad till dig, kontakta Servicedesk om så inte är fallet.

Installation av Yealink telefon:

1. Anslut en nätverkskabel från vägguttag till telefonens baksida (internet) samt anslut strömadapter vid behov.

2. Telefonen ska starta upp av sig själv.

3. Börja med att se till så att klockan ställts in rätt innan konfigurering. Klicka på klockan och sedan General

  • Ställ in NTP Server1 till ntp1.umu.se
  • Ange tidszon till +1
  • Location ska vara Sverige

4. Då klockan har ställts in rätt, så är det dags att logga in. Välj ”Sign in” längst uppe till vänster.

5.

  • PIN Authentication = Delad telefoni
  • User Sign-in = Personlig telefoni
  • Web Sign in = Ska ej användas

Delad telefoni

Pin Authentication – Ange rätt anknytning och PIN

Personlig telefoni

User Sign-in – Fyll i din e-post, umu-id och lösenordet

6. Du ska nu vara inloggad. Så här ska det se ut under inloggning: