För att få länken till Aktum/ikonen med renen i Teams att fungera behöver man lägga till appen Viva Connections.
Om du har problem som påverkar Microsoft Teams kan det vara till hjälp att rensa cacheminnet på enheten.
När du tilldelas som en agent i en Teams Samtalskö är det möjligt att logga in och ut i kön. Det är endast när du är inloggad som du kommer att få samtal från Samtalskön som skickas till din Teams-klient. Samtalsköer kan konfigureras så att du endast får samtal när du är tillgänglig (grön status).
Om Samtalskön du använder är kopplad till en Teams-kanal kan du välja att ansluta/lämna direkt från den kanalen i Teams.
1. Öppna den kanal din Samtalskö är ansluten till och välj fliken Samtal.
2. Klicka på växelknappen bredvid ditt namn för att välja att ansluta eller lämna.
3. Du kan också se andra användare som är tilldelade samma Samtalskö och om de har anslutit sig eller lämnat.
Instruktion som visar hur du loggar in på en personlig eller gemensam bordstelefon med Teamstelefoni. För att följa instruktionen behöver du tillgång till en Teams skrivsbordstelefon och en dator.
1. När din telefon är igång och ansluten till internet visas en inloggningskod på telefonens display.
2. Öppna webbläsaren på din dator och gå till adressen https://microsoft.com/devicelogin. I rutan under Enter code, fyll i koden som står på displayen på telefonen. Klicka Next för att fortsätta.
3. För personlig bordstelefon: Logga in med ditt umu-id, umuid@ad.umu.se.
För gemensam bordstelefon: Logga in med inloggningsuppgifterna du fått, login och password.
4. Klicka på Continue för att bekräfta.
5. Din telefon loggar in och installeras. När den är klar visas din profilbild och att du är inloggad.
1.När du är i ett samtal i Teams, välj Mer > Överför i dina samtalskontroller.
2. Börja skriva namnet på personen eller telefonnumret du vill överföra samtalet till och välj dem när de visas.
3. Om du överför till en annan Teams-användare, slå på Ring tillbaka om ingen svarade för att skicka tillbaka samtalet till dig om mottagaren inte svarar. Om denna inställning inte är aktiverad kommer samtalet att överföras till mottagarens röstbrevlåda om mottagaren inte svarar. Om du får tillbaka samtalet visas ett popup-meddelande som informerar att mottagaren inte nåddes.
4. Välj Överför för att slutföra överföringen.
Om du vill konsultera med mottagaren av samtalet innan du överför ett samtal ska du välja detta valet.
Obs! Rådgör och överför sedan är inte tillgängligt när du använder Teams i webbläsaren.
1. När du är i ett samtal, välj Mer > Rådgör och överför sedan.
2. I fältet Bjud in någon eller slå ett nummer, börja skriv namnet på den användare du vill överföra samtalet till eller skriv ett externt telefonnummer.
3. Konsultera via chatt (endast tillgängligt för Teams-användare) eller genom att ringa dem. Klicka på Chatta-knappen för att starta en chatt eller klicka på pil-knappen för att ringa ett Teams-ljudsamtal eller ett samtal till deras telefonnummer.
4. När du är redo att koppla vidare samtalet klicka på Överför.
I denna manual beskriver vi hur du spelar in digitala möten i Teams, och vart du hittar inspelningen när mötet är över. Observera att alla deltagare behöver ge sitt samtycke för att kunna delta under mötet vid en inspelning. Om samtycke ej ges kommer personen enbart att kunna lyssna till mötet samt använda chatten. Deras ljud och video stängs av och de kommer heller inte kunna dela sin skärm. Ett tips är att alltid informera deltagarna innan mötet om att det kommer att spelas in.
Tänk efter innan du spelar in ett möte
Undvik helst att spela in möten om du inte absolut måste. Skriv hellre minnesanteckningar för att dokumentera mötet. Om du ändå vill spela in ett möte ska du:
Anslut till ett teamsmöte
Automatisk inspelning
Innan mötet börjar kan du välja att det ska spelas in automatiskt. Gå till Mötesaltenativ och bocka sedan i Spela in automatiskt. Om du väljer att göra detta är det viktigt att deltagarna i mötet godkänner redan innan mötet startar att det är okej att bli inspelade.
Om du inte kan eller vill ta emot samtal i Teams kan du hänvisa dina samtal på några olika sätt.
Välj statusen Stör ej för att hänvisa samtal och tillfälligt stänga av aviseringar.
Klicka på din profil uppe i högra hörnet, klicka sedan på statusen och välj Stör ej.
För personen som ringer till dig kommer kommer samtalstoner gå fram, men du kommer inte att höra det eller få några notiser i Teams utan får ett missat samtal.
Under Varaktighet kan du välja hur länge du vill att statusen visas.
Gå till fliken ”Samtal” i vänster menyn i Teams. Längst ner till vänster kan du välja “Vidarekoppla mina samtal” och vad som ska ske vid vidarekoppling, till exempel att vidarekoppla till röstbrevlådan eller något annat telefonnummer.
OBS! Kom ihåg att ändra tillbaka inställningen till ”Vidarekoppla inte” när du vill vara nåbar igen.
Om du har schemalagt dig som “Frånvarande” i din kalender i Outlook så visas du även med statusen “Frånvarande” i Teams.
Om du lägger in ett autosvar i Outlook så visas även det i Teams, i ditt statusmeddelande.
När du är frånvarande i Teams hänvisas dina samtal som standard till röstbrevlådan.
För mer inställningar kopplat till samtal går du till de tre prickarna och inställningar i Teams. Där väljer du sedan fliken Samtal
